Escuela conductista de la
Administración
Abraham Maslow, Douglas McGregor y Frederick Herzberg, entre otros, escribieron sobre la superación personal de los individuos. Su obra engendró nuevos
conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio
de las organizaciones. Además, determinaron que las personas pretendían obtener
algo más que recompensas o placer al instante. Dado que las personas tenían formas de vida
complejas, entonces las relaciones en la organización deberían sustentar dicha
complejidad.
Por su parte, Herzberg planteó
distintos elementos y factores que motivan, desmotivan o no motivan al factor
humano dentro de la organización. Explicó que todo lo que ocurra en la empresa
relacionado con el individuo y su forma de sentirse, lo motivará; sin embargo,
todo aquello que imponga reglas, políticas de la organización, salarios, entre
otros, no lo motivarán pero que, si no están presentes, podrán desmotivarlo.
Teoría de la jerarquía de necesidades
La llamada pirámide de Maslow o jerarquía de las necesidades humanas es una
teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su
obra Una teoría sobre la motivación humana (A Theory of
Human Motivation), de 1943, que
posteriormente amplió. Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades
humanas y defiende que, conforme se satisfacen las necesidades más básicas
(parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y
deseos más elevados (parte superior de la pirámide).
Teoría de los dos factores
Frederick Herzberg formuló la llamada teoría de los dos factores para explicar
mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Este autor
plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las
personas. La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de
motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero
tienen poco efecto sobre la insatisfacción. La insatisfacción es principalmente
el resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan o son
inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en
la satisfacción a largo plazo.
Teoría X y Teoría Y
Douglas McGregor, en su obra El
lado humano de las organizaciones (1960), describe dos formas de
pensamiento en los directivos a las que denominó Teoría X y Teoría Y. Son dos teorías contrapuestas de dirección; en la
primera, los directivos consideran que los trabajadores sólo actúan bajo
amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el principio de que la
gente quiere y necesita trabajar.
Teoría del desarrollo organizacional
En la década de los años sesenta, en
los Estados Unidos, un grupo de científicos sociales desarrolló un trabajo que
hace énfasis en el desarrollo planeado de las organizaciones: eldesarrollo organizacional (abreviado D.O.). Desde entonces se ha escrito mucho
sobre el asunto, en especial algunos profesionales ligados a las ciencias del comportamiento que ejercen
también funciones de consultores de organizaciones. El asunto ha sido entendido de
diversas maneras por los numerosos autores, y no existe un consenso general
bien definido sobre qué es el desarrollo organizacional.8
Teoría de la organización
La teoría de la organización o teoría de las organizaciones tiene como
objetivo central descubrir las limitaciones que tiene la racionalidad humana.
Parte del llamado hombre administrativo, donde se identifica al ser
que se comporta con relativa racionalidad y busca obtener resultados
satisfactorios, y lo diferencia del llamado hombre económico, que
actúa racionalmente y busca maximizar el beneficio.
James March y Herbert Simon realizaron una obra a finales de la década de 1950 donde
plantearon cientos de proporciones acerca de los patrones de conducta, sobre todo en
relación con la comunicación en las
organizaciones. Su influencia sobre el desarrollo de la teoría administrativa
posterior ha sido importantísima y permanente, para investigar en forma
científica.
Escuela sistemática de la
Administración
Teoría matemática de la Administración
Teoría de los sistemas
La teoría de los sistemas o teoría general de los sistemas (TGS) se desarrolló durante
la Guerra Fría y es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de
encontrar las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan
en todos los niveles de la realidad, pero que son objeto tradicionalmente de
disciplinas académicas diferentes. Su puesta en marcha se atribuye al biólogo
austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acuñó la denominación a
mediados del siglo XX.
·
Las organizaciones como sistemas: Una organización es un sistema
sociotécnico incluido en otro más amplio, que es la sociedad, con el que
interactúa en una influencia mutua. También puede ser definida como un sistema
social, integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una
determinada estructura y dentro de un contexto al que controla parcialmente,
desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes.
Modelo antropomórfico
Según el modelo antropomórfico las
organizaciones pueden describirse con las características biológicas que
caracterizan a los seres vivos, en concreto a los humanos. Así, la
Administración se concibe como un proceso de detección de patologías, su
análisis y la prescripción de un tratamiento para afrontarlas. Los
administradores serían los encargados de la gestión de lo imperfecto, partiendo
de la base de que ninguna organización es infalible y de que es una utopía pretender la
perfección en el funcionamiento de entidades y sistemas interrelacionados.10
Escuela de toma de decisiones
La escuela de toma de decisiones manifiesta
que la ejecución administrativa se lleva a cabo por medio de una decisión;
afirman que los administradores necesitan saber tomar decisiones y saber con
exactitud cómo tomarlas mediante procesos lógicos. Cuenta, entre sus
principales autores, a Howard Raiffa,11 de Harvard.
Escuela situacional o contingencial
La llamada escuela situacional, también
llamada escuela contingencial, es un enfoque que
plantea que el administrador se ve influido por la situación y por las
circunstancias que lo rodean, pero plantea que a su vez puede influir en estas
situaciones por medio de la decisión administrativa que toma. Se destacan
autores como Hall, Harold Koontz12 y Weihrich.
Corrientes de pensamiento surgidas a
partir de 1980
Escuela de administración estratégica
Surge en la década de 1980 y,
según Henry Mintzberg, tiene dos enfoques: el normativo, que recomienda
un método para elaborar una estrategia, lo conciben los expertos y después los
trabajadores lo llevan a la práctica; por otro lado el enfoque descriptivo se
refiere a como se crean o forman las estrategias y supone que las fases de
formulación y ejecución interactúan y se recrean. Las empresas no crean sus
estrategias de forma deliberada sino que surgen de sus actividades.13
Los pioneros en esta disciplina
fueron Peter Drucker, quien manifestó el pensamiento estratégico mediante preguntas simples:
¿Cuál es nuestro negocio?, ¿Dónde estamos? y ¿Dónde queremos estar?. Por lo
tanto, definir a qué se dedica (diagnóstico), dónde se quiere llegar (visión) y
definir los caminos para poder llegar (cómo). El otro pionero fue Igor Ansoff quien
desarrolló una serie de estrategias para conquistar nuevos mercados (matriz de Ansoff).
Teoría Z
La teoría Z, también
llamada escuela japonesa, se popularizó durante el “boom”
económico, y se interesa en incrementar la apropiación y amor del empleado por
la compañía, por medio de un trabajo de por vida, con gran énfasis en el
bienestar del empleado, tanto dentro como fuera de su trabajo. Según el
doctor William Ouchi, su principal
proponente, la administración de la teoría Z tiende a promover los empleos
fijos, la alta productividad y alta satisfacción y moral en los empleados.
Teoría de las limitaciones
En este libro, Eliyahu Goldratt
muestra la esencia de su teoría. La desarrolla de manera lúdica en el entorno
de una empresa manufacturera sentenciada a la liquidación; su gerente,Alex Rogo, tiene tres meses para recuperar la
rentabilidad de la empresa y la estabilidad en su familia.
La esencia de la teoría de las
restricciones se basa en cinco puntos correlativos de aplicación:
·
Identificar las restricciones del sistema.
·
Decidir cómo explotarlas.
·
Subordinar todo a la decisión anterior.
·
Superar la restricción del sistema (elevar su capacidad).
·
Si en los pasos anteriores se ha roto una restricción, regresar al paso
(1), pero no permitir la inercia.
Calidad total
La gestión de la calidad total (TQM, del
inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a
crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente
utilizado en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le
denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa
globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
Reingeniería de procesos
Hammer y Champy definen a la reingeniería de procesos como “la
reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para
lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos,
calidad, servicio y rapidez”14
Por lo tanto, se trata de una
reconcepción fundamental y una visión holística de una organización. Preguntas
como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?
llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo.
La reingeniería de procesos es
radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se
trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca
reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en
los avances tecnológicos.
Teoría de la excelencia
La noción de excelencia organizacional surge como un
ámbito conceptual y estratégico en las ciencias de la administración en la
década de 1980, que se caracterizó por el impacto de tres nuevos modelos
teóricos de la administración, estrechamente vinculados. El primero de ellos
fue el "milagro japonés" y el énfasis en la calidad (desde Shigeru
Kobayashi, 1972, y William Ouchi, 1982). El
segundo, derivado en gran medida del anterior, fue el exitoso
"best-seller' de Peters y Waterman (1984) sobre la excelencia de las organizaciones.
El tercero se centra en las propuestas de los estudiosos de la cultura organizacional, como Eva Kras (1990).
En este contexto, de acuerdo
con J. L. Pariente (1993), los
intentos por establecer una teoría general de las organizaciones han ido
convergiendo, poco a poco, en una visión a nivel macro de las organizaciones
como entidades socioculturales en las que actúan los procesos administrativos.
La teoría de las organizaciones
pretende, como cualquier teoría científica, establecer un cuerpo de conocimientos de validez
universal. Universalidad que surge al depender la teoría, como todas las demás
propuestas científicas, de un paradigma o marco de referencia, que en el caso
de las organizaciones está conformado por las variables, tanto externas como
internas de las organizaciones y su entorno, así como de sus interrelaciones.
Propone, por tanto, la utilización de modelos consistentes con su circunstancia
específica, de manera que se establezca una relación funcional entre las
variables externas, la tecnología y la cultura, con las variables internas de
la organización, ya sean estructurales o de procesos.
Características de la administración
·
Universalidad. El fenómeno administrativo se da
donde quiera que existe un organismo social, es el proceso global de toma de
decisiones orientado a conseguir los objetivos organizativos de forma eficaz y
eficiente, mediante la planificación, organización, integración de personal,
dirección (liderazgo) y control. Es una ciencia que se basa en técnicas viendo a futuro,
coordinando cosas, personas y sistemas para lograr, por medio de la comparación
y jerarquía un objetivo con eficacia y eficiencia. La toma de decisiones es la
principal fuente de una empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones y
excelentes resultados. Porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La
administración se da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa,
en las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los
elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los mismos,
aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La
administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de
organismo social y en todos los sistemas políticos existentes.
·
Especificidad. Aunque la administración va siempre
acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es
específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero
de producción y un pésimo administrador. La administración tiene
características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o
técnica. Que la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene
características propias que le proporcionan su carácter específico, es decir,
no puede confundirse con otras disciplinas.
·
Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y
elementos del fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo
momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos
o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no
por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
·
Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de
jefes en un organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de
la misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo
administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo.
·
Valor instrumental. La administración
es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos
sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.
·
Amplitud de ejercicio. Se aplica en
todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes,
supervisores, ama de casa, etc.
·
Interdisciplinariedad. La administración
hace uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos de otras
ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Está
relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología, psicología, filosofía, antropología, ciencia política.
·
Flexibilidad. Los principios y técnicas
administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o
grupo social.
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